INFORMAÇÃO GERAL 


1. Em que países posso comprar a marca Kata'Strophe on-line? 

Portugal, Espanha, França, Reino Unido, Itália, Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Suíça. (E.U.A e Brasil - contactar por email info@kata-strophe.com)

 

2. Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

Os idiomas de navegação de kata-strophe.com são: Português e Inglês. No entanto, se tiver alguma dúvida não hesite em nos pedir uma tradução para a sua língua materna.

 

3. Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

Se um artigo está esgotado informaremos por mail as opções dentro das cores e modelos mais parecidas com o que gostou.

 

4. Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na área de Log-in. Proporcione o seu endereço de correio eletrónico e enviar-lhe-emos um e-mail com as instruções a seguir.

 

5. Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente em info@kata-strophe.com.

 

6. Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Desde que a sua cesta de compra tenha artigos poderá eliminar os que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

 

7. Posso cancelar o meu pedido?

Sim. O cancelamento deverá ser efectuado através do email info@kata-strophe.com.

 

8. O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

Kata-strophe.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente em info@kata-strophe.com

 

9. O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente em info@kata-strophe.com

 

COMO COMPRAR

COMPRAR EM KATA-STROPHE.COM É SIMPLES. BASTA SEGUIR OS SEGUINTES PASSOS.

 

•Escolha a secção (COMPRAR – (VESTIDOS / CALCOES / SAIA / TOP). 

•Visualize o(s) produtos que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: pormenor e traseira do produto, tamanhos disponiveis, referência e preço.

•Selecione o tamanho que pretende (XS, S, M ou L) e adicione-o  à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda

•Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.

•Depois de introduzir os seus dados e de comprovar que os mesmos sejam correctos, faça clique em confirmar.

•Escolha receber por correio standard ou express, e comprove que o endereço de envio e facturação estão certos.

•Selecione o seu método de pagamento: , Paypal (Visa, Mastercard, American Express) ou MB.

•Confirme o seu pedido  ou autorize o pagamento.

•Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

 

PAGAMENTO

1. Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

 Dispomos dos seguintes meios de pagamento:  Paypal (Visa, Mastercard, American Express), ou MB.

 

2. Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

 O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

•O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.

•O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.

•Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.

 

3. É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

 Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Os dados sao introduzidos de forma encripatda (sobre SSL) na plataforma segura Paypal. 

 

ENVIO

1. Onde posso receber a minha encomenda?

 Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).

 

2. Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

O prazo de entrega para Portugal e Espanha é de 1 a 2 dias úteis.

O prazo de entrega nos Açores e Madeira são de 5 a 6 dias úteis.

O prazo de entrega dentro e fora da Europa são de 4 a 5 dias úteis.

 

3. Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

•Envios dentro de Portugal Continental: 4,50€

•Envios dentro de Espanha: 5,5€

•Envios para Açores e Madeira: 5€

•Envios dentro da Europa: 19€

•Envios fora da Europa: 32€

 

DEVOLUÇÕES

Kata’strophe não aceita devoluções, excepto no caso do produto chegar defeituoso ao cliente e de ser devidamente comprovado pela marca.

Kata’Strophe apenas aceita trocas, só uma vez.

Para mais informações ver secção de trocas. 

 

TROCAS

1. Posso trocar as minhas peças de roupa?

 Sim, tem 2 opções: 

•POR TAMANHO OU COR, sempre e quando a importância seja a mesma, sem necessidade de um pagamento acrescido.

•POR OUTRA/S PEÇA/S DIFERENTE/S, se o valor das mesmas for igual ou superior .

 Os custos de reenvio ficam a cargo do cliente ou taxas que possam existir.